फिर्ता नीति
फिर्ता, फिर्ता, र प्रतिस्थापन नीति
लागु हुने मिति: जनवरी 12th, 2025
यो फिर्ता, फिर्ता, र प्रतिस्थापन नीति ("नीति") ले तपाईंले हाम्रो कम्पनीबाट खरिद गर्दा फिर्ता, फिर्ता, र प्रतिस्थापनहरू कसरी प्रशोधन गरिन्छ भन्ने सर्तहरूको रूपरेखा प्रस्तुत गर्दछ। अर्डर गरेर, तपाईं यो नीतिमा सहमत हुनुहुन्छ। कुनै पनि प्रश्नहरूको लागि, कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् info@premiumdermalmart.com.
नीतिको क्षेत्र
हामी निम्न सर्तहरू अन्तर्गत फिर्ता, फिर्ता, वा प्रतिस्थापन प्रक्रिया गर्छौं:
- गलत उत्पादन प्राप्त भयो
- क्रममा छुटेका वस्तुहरू
- क्षतिग्रस्त उत्पादनहरू
नियम र शर्तें
१. गलत उत्पादन वा हराएको वस्तुहरू प्राप्त भयो
- निरीक्षणको जिम्मेवारी: तपाईंको पार्सल प्राप्त गरेपछि, तपाईंले बबल र्याप वा अन्य कुनै प्याकेजिङ सामग्री सहित सामग्रीहरूको राम्ररी निरीक्षण गर्न आवश्यक छ। सलाइन वा डिस्पोजेबल जस्ता साना वस्तुहरू बबल र्याप भित्र राख्न सकिन्छ।
- स्वीकृति: पार्सल स्वीकार गरेर, तपाईंले प्याकेजिङ सामग्रीहरू डिस्पोज गर्नु अघि सबै वस्तुहरूको निरीक्षण गर्ने आफ्नो जिम्मेवारी स्वीकार गर्नुहुन्छ।
- प्रमाणीकरण प्रक्रिया: हामी प्याकिङ प्रक्रियाको भिडियो रेकर्ड राख्छौं। यदि तपाईंले कुनै वस्तु हराइरहेको वा गलत भएको दाबी गर्नुभयो भने, हामी हाम्रो रेकर्डहरूको समीक्षा गर्नेछौं। यदि हाम्रो तर्फबाट त्रुटि भएको पुष्टि भयो भने, हामी प्रतिस्थापन वा फिर्ता प्रस्ताव गर्नेछौं।
- प्रमाण आवश्यकता: तपाईंको दाबी प्रशोधन गर्न, तपाईंले समस्या स्पष्ट रूपमा देखाउने अनबक्सिङ भिडियो प्रदान गर्न आवश्यक छ।
२. क्षतिग्रस्त उत्पादनहरू
- सूचना समयरेखा: क्षतिग्रस्त उत्पादनहरूसँग सम्बन्धित कुनै पनि समस्याहरू डेलिभरी भएको ३० दिन भित्र रिपोर्ट गर्नुपर्छ। info@premiumdermalmart.comयस अवधिभन्दा बाहिर गरिएका दाबीहरू स्वीकार गरिने छैन।
- आवश्यक प्रमाण: क्षतिग्रस्त उत्पादनको छोटो भिडियो वा फोटो पेश गर्नुहोस्। यो प्रमाण हाम्रो टोली र निर्माताद्वारा समीक्षा गरिनेछ।
- संकल्प: यदि क्षति उत्पादन वा ढुवानीको परिणाम हो भनेर पुष्टि भयो भने, हामी या त उत्पादन प्रतिस्थापन गर्नेछौं वा लागत फिर्ता गर्नेछौं। प्रतिस्थापनको लागि ढुवानी शुल्क हामी द्वारा कभर गरिनेछ।
३. खरिदकर्ताको साधारण पश्चाताप
- योग्यता: डेलिभरी भएको ३० दिन भित्र फिर्ता अनुरोध गरिएमा खरिदकर्ताको पश्चातापको लागि फिर्ता उपलब्ध छ।
- उत्पादनहरूको अवस्था: फिर्ता गरिएका उत्पादनहरू नखोलिएको, क्षति नभएको र तिनीहरूको मूल प्याकेजिङमा हुनुपर्छ। कुनै पनि विचलनले फिर्ता अस्वीकृत हुनेछ।
४. उत्पादनको म्याद समाप्ति
- म्याद समाप्ति नीति: डेलिभरीको समयमा ३ महिनाभन्दा बढीको शेल्फ लाइफ भएका उत्पादनहरू प्रयोगको लागि मान्य मानिन्छन्। म्याद सकिएका उत्पादनहरू लामो समयदेखि ग्राहकको स्वामित्वमा रहेका छन् भने फिर्ता वा प्रतिस्थापन स्वीकार गरिने छैन।
५. डेलिभरी समस्याहरू
प्राप्तकर्ताको अनुपस्थिति:
- यदि वाहक उपलब्ध छैन भने डेलिभरीको व्यवस्था गर्ने वा पुनः तालिका बनाउने जिम्मेवारी ग्राहकको हो।
- प्राप्तकर्ताको अनुपलब्धताको कारणले प्याकेज फिर्ता भएमा फिर्ता वा प्रतिस्थापन प्रदान गरिने छैन।
भन्सार ढिलाइ वा मुद्दाहरू:
- ग्राहक जिम्मेवारी: आवश्यक कागजातहरू पेश गर्ने वा लागू हुने करहरू तिर्ने लगायत भन्सार-सम्बन्धित समस्याहरू समाधान गर्ने जिम्मेवारी ग्राहकहरूको हो।
-
अड्किएका प्याकेजहरूको लागि विकल्पहरू:
- पुन: ढुवानी: ग्राहकहरूले एक पटक पार्सलको नि:शुल्क पुन: ढुवानीको विकल्प रोज्न सक्छन्।
- स्टोर क्रेडिट फिर्ता: समाधान नभएका भन्सार समस्याहरूको लागि स्टोर क्रेडिटको रूपमा फिर्ता प्रदान गरिनेछ।
- त्यसपछिका अंकहरू: यदि कुनै प्याकेज भन्सारमा धेरै पटक रोकिएको छ भने, हामीसँग ढुवानी प्रदायकहरू परिवर्तन गर्ने वा स्टोर क्रेडिटमा मात्र फिर्ता प्रस्ताव गर्ने अधिकार सुरक्षित छ।
६. डुप्लिकेट भुक्तानी वा अर्डरहरू
- यदि दोहोरिएको भुक्तानी वा अर्डरहरू गरियो भने, ग्राहकले अन्यथा निर्दिष्ट नगरेसम्म भुक्तानीहरू मध्ये एक स्टोर क्रेडिटको रूपमा फिर्ता गरिनेछ।
- दोहोरिएका अर्डरहरूको अवस्थामा, एउटा अर्डर पठाइनेछ, र अर्को ग्राहक पुष्टिकरणको लागि राखिनेछ।
७. दोषपूर्ण उत्पादनहरूको लागि फिर्ता
- आंशिक क्षति: आंशिक रूपमा क्षतिग्रस्त वस्तुहरूको लागि, क्षतिग्रस्त वस्तुहरूको लागि मात्र फिर्ता प्रशोधन गरिनेछ। पूर्ण कागजात (फोटो वा भिडियो) आवश्यक छ।
- फिर्ता प्रक्रिया: ग्राहकले अन्यथा अनुरोध नगरेसम्म फिर्ता रकम मूल भुक्तानी विधिमा जारी गरिनेछ।
बैंक खातामा रकम फिर्ता
- शुद्धता आवश्यकता: फिर्ता रकम प्रशोधन गर्दा ढिलाइ वा त्रुटिहरू हुनबाट जोगिन सबै बैंक खाता विवरणहरू सही छन् भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।
- जिम्मेवारी: ग्राहकको त्रुटिका कारण गलत खाताहरूमा पठाइएको रकम फिर्ताको लागि हामी उत्तरदायी छैनौं।
- प्रमाणीकरण: यदि फिर्ता अनुरोधमा विसंगतिहरू फेला परेमा थप जानकारीको लागि हामी तपाईंलाई सम्पर्क गर्न सक्छौं।
कसरी दावी दायर गर्ने
फिर्ता, फिर्ता, वा प्रतिस्थापनको लागि दाबी फाइल गर्न, कृपया इमेल गर्नुहोस् info@premiumdermalmart.com निम्न विवरणहरूका साथ:
- अर्डर नम्बर
- मुद्दाको विवरण
- समर्थन प्रमाण (फोटो, भिडियो, वा अनबक्सिङ भिडियो)
हाम्रो टोलीले तपाईंको दाबीको समीक्षा गर्नेछ र ५-७ कार्य दिन भित्र समाधान प्रदान गर्नेछ।
बहिष्कारहरू
- ग्राहकको दुरुपयोग वा लापरवाहीका कारण क्षतिग्रस्त उत्पादनहरूको दाबी स्वीकार गरिने छैन।
- पूर्व स्वीकृति बिना फिर्ता गरिएका उत्पादनहरूको लागि फिर्ता उपलब्ध छैन।
- हामीले थपेका नि:शुल्क वस्तुहरू, जस्तै सलाइन, वा नि:शुल्क वस्तुहरू (उपहारहरू) डेलिभरीको समयमा हराएमा फिर्ता गरिने छैन वा प्रतिस्थापन गरिने छैन।
नीतिमा संशोधनहरू
हाम्रा अभ्यासहरूमा परिवर्तनहरू प्रतिबिम्बित गर्न वा कानुनी तथा नियामक अनुपालनको लागि हामीसँग कुनै पनि समयमा यो नीति अद्यावधिक गर्ने अधिकार सुरक्षित छ। ग्राहकहरूलाई समय-समयमा यो नीति समीक्षा गर्न प्रोत्साहित गरिन्छ।
सम्पर्क
कुनै पनि सोधपुछ वा सहयोगको लागि, कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्:
- इमेल: info@premiumdermalmart.com
- फोन/ह्वाट्सएप: + 372 5360 2282
हामी ग्राहक सन्तुष्टि सुनिश्चित गर्न प्रतिबद्ध छौं र कुनै पनि समस्यालाई तुरुन्तै र प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न सक्दो प्रयास गर्नेछौं।
